FAQ

Sie wissen nicht, welchen Fahrradkorb Sie wählen sollen? Welcher Fahrradsattel ist am besten für Sie geeignet? Keine Panik! Lecyclo stellt Ihnen in seiner speziellen Rubrik „ Tipps“ alle seine Fahrradtipps vor. Hier finden Sie technische und praktische Tipps, die Ihnen beim Kauf von Fahrradzubehör helfen.

Der Ausverkauf findet an den offiziellen Daten in Frankreich statt. Die Auswahl an reduzierten Produkten finden Sie in der Ausverkaufsecke auf der Website. Die Produkte sind rot mit dem Wort „Sale“ und dem prozentualen Rabatt gekennzeichnet. Bei Produkten mit mehreren Optionen wird der maximale Rabatt mit dem Zusatz „bis zu“ angezeigt. Der Preis für jedes Produkt wird bei der Auswahl der Variante geladen.

Ich habe eine automatische E-Mail zur Aktivierung meines Kontos erhalten.

In diesem Fall brauchen Sie nur :

• Klicken Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf „KUNDENKONTO-AKTIVIERUNG“ und Sie werden auf eine Seite zur Aktivierung des Kontos weitergeleitet.

• Aktivieren Sie das Konto auf der Aktivierungsseite, indem Sie ein „PASSWORT“ wählen und dann das gewählte Passwort bestätigen.

Ich habe keine E-Mail zur Aktivierung des Kontos erhalten.

In diesem Fall können Sie Ihr Konto aktivieren, indem Sie hier klicken.

Geben Sie einfach Ihren:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail

• Passwort

Schließen Sie die Aktivierung ab, indem Sie auf „Konto einrichten“ klicken.

Sobald das Konto aktiviert ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail. Um die Aktivierung zu bestätigen, klicken Sie im Text der E-Mail auf „AKTIVIEREN SIE IHR KONTO“. Sie werden auf die Seite „MEIN KONTO“ weitergeleitet. Wenn Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse registriert haben, wurden Ihre Bestellhistorie und Ihre persönlichen Daten (Rechnungs- und Versandadresse) gespeichert.

Nein, die Einrichtung eines Kontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie kein Konto haben, können Sie einfach:

• Legen das gewünschte Produkt in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ auf der Produktkarte klicken (z. B.: Vaude Hinterradtaschen );

• Klicken auf der Warenkorbseite auf „ZUR BEZAHLUNG GEHEN“, Sie werden auf die Zahlungsseite weitergeleitet und müssen nur noch die Felder „Kontaktdaten“, „Versandart“ und „Lieferadresse“ ausfüllen und mit „WEITER ZUM VERSAND“ bestätigen (Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Daten für das nächste Mal zu speichern).

Die Einrichtung eines Kontos ist jedoch schnell und einfach. Sie müssen lediglich Ihren Vor- und Nachnamen, eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort in dieses Formular eingeben, um ein Konto zu erstellen.

Der Zugang zu Ihrem Konto ermöglicht Ihnen:

• Ihre Kontoinformationen zu verwalten: Benutzername und Passwort, Rechnungs- und Lieferadresse, Kontaktinformationen (Telefon und/oder E-Mail);

• Ihre Bestellungen aufzugeben und zu verfolgen;

• Ihre Rechnungen abzurufen;

• Rücksendungen von Produkten melden und registrieren;

• Ihre Treuepunkte verfolgen ;

• Freunde und Verwandte werben ;

• Ihre Wunschliste abrufen.

Sie haben mit unserem Treueprogramm Punkte gesammelt und möchten diese einlösen? Wenn Sie mehr als 150 Punkte haben, erhalten Sie einen Rabatt von 10 % auf die gesamte Website.

Um Ihren Rabattcode zu erfahren:

- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.

- Sehen Sie sich unser Treueprogramm an .

- Klicken Sie auf die Schaltfläche Punktehistorie.

- Kopieren und fügen Sie den Gutscheincode ein, mit dem Sie bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs zusätzliche 10 % erhalten.

Das Punkteprogramm gilt nicht für Kunden, die als Gast bestellt haben, ohne ein Konto zu eröffnen.

Ich habe bereits ein B2B-Konto

Wenn Sie bereits ein B2B-Kunde sind, können Sie von ermäßigten Preisen profitieren, die speziell für professionelle Kunden reserviert sind. Falls Sie keine E-Mail von einem B2B-Kunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über unser Kontaktformular .

Ich habe noch kein B2B-Kundenkonto.

Wenn Sie ein B2B-Kundenkonto einrichten möchten:

• Erstellen Sie zunächst ein klassisches Konto .

• Füllen Sie das Formular zur Eröffnung eines B2B-Kontos aus.

• Senden Sie uns das ausgefüllte Formular zusammen mit Ihrer Gewerbeanzeige an contact@lecyclo.com

Für Informationen über Geschäftskonten und Behörden besuchen Sie bitte die Seite HÄNDLERBEREICH .

Um Ihr Lecyclo-Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular und bitten Sie uns im Text Ihrer Nachricht um die Löschung des Kontos.

Um sich vom Newsletter abzumelden, klicken Sie einfach auf „Se désabonner“ ganz unten im Textkörper der erhaltenen E-Mail.

Nichts ist einfacher als das! Wenn Sie direkt auf das gewünschte Produkt gehen, können Sie auf der Produktkarte auf „IN DEN WARENKORB LEGEN“ klicken.

Sie finden es dann in der Rubrik (Icon) „Warenkorb“ oben rechts auf der Website.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ verfolgen:

In der Warteschlange : Die Bestellung wurde registriert, aber noch nicht bezahlt. Um die Bestellung zu bezahlen, klicken Sie auf „Bestelldetails“ und dann auf das Kreditkartenlogo.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es einige Minuten dauern, bis Ihre Zahlung registriert ist. Wenn Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums noch nicht bestätigt wurde , wurde Ihre Zahlung möglicherweise nicht validiert . Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice über unser Kontaktformular .

Wenn Sie per Scheck oder Überweisung bezahlt haben, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Zahlung eingegangen ist. Ihre Bestellung wird erst nach Eingang Ihrer Zahlung bestätigt.

Bestätigt : Die Bestellung ist bezahlt und wird vorbereitet.
Zu diesem Zeitpunkt kann Ihre Bestellung in einigen Fällen noch geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns, denn unser Logistik-Team ist sehr effizient!

Versendet : Die Bestellung hat unser Haus verlassen. Sie kann nicht mehr geändert werden. Sie können den Link zur Sendungsverfolgung aufrufen, um den genauen Standort Ihres Pakets zu erfahren.

Storniert : Die Bestellung wurde nicht ausgeführt und kann nicht weiter bearbeitet werden. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Sie werden per E-Mail über jede Änderung des Status Ihrer Bestellung informiert.

Bei Lecyclo.com sind 6 Personen damit beschäftigt, Ihre Bestellung vorzubereiten und sie unter den besten Bedingungen und in kürzester Zeit zu versenden. Wir haben uns so organisiert, dass jede Bestellung, die Sie auf unserer Website aufgeben, im Durchschnitt in weniger als 24 Stunden vorbereitet und versendet wird.

Pro Bestellung kann nur ein Werbeangebot genutzt werden.

Wir können Ihre Bestellung telefonisch aufnehmen und bezahlen.

Sie erreichen uns unter +33 (0)4 86 77 80 90 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:00 Uhr oder 15:30 und 18:00 Uhr oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@lecyclo.com .

Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto abrufen, indem Sie sich auf der Website einloggen. Gehen Sie dazu in die Rubrik „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rechnung anzeigen“ für die betreffende Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung im „Gastmodus“ aufgegeben haben, ohne ein Konto einzurichten, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zukommen lassen können. Senden Sie eine E-Mail an contact@lecyclo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an (die Sie per E-Mail erhalten haben).

Sie haben die Wahl, Ihre Bestellung zu bezahlen. Wir akzeptieren Zahlungen per:

• Karte (Bankkarte, VISA, Mastercard, American Express)

• Banküberweisung : Die Details des Bankkontos, auf das Sie Ihre Überweisung senden müssen, werden Ihnen nach der Registrierung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt . Ihre Bestellung wird erst nach Eingang Ihrer Zahlung bestätigt und vorbereitet; dies kann bis zu 48 Stunden dauern.

• PayPal

In Raten zahlen:

Sie haben die Möglichkeit, in 2, 3 oder 4 Raten zu zahlen, indem Sie die Zahlungsmethode Alma Bankkarte wählen.

Öffentliche Verwaltungen und Einrichtungen:

Nur für Behörden und öffentliche Einrichtungen ist auch die Zahlung per Verwaltungsanweisung möglich. Für den Kauf sehr großer Mengen können Sie einen Rabatt erhalten, der von der Anzahl der Zubehörteile und deren Menge abhängt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Sie können uns unter +33 (0)4 86 77 80 90 von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 12.00 Uhr oder 15.30 und 18.00 Uhr erreichen oder uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken: contact@lecyclo.com

Die sichere Zahlung ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen und gewährleistet gleichzeitig Ihre Sicherheit.

Bei einer Transaktion mit Kreditkarte werden Sie automatisch auf den Server unseres Bankpartners weitergeleitet . Die Transaktion erfolgt in einem gesicherten Modus, der die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen gewährleistet.

Das TLS-Verschlüsselungsprotokoll garantiert Ihnen, dass Ihre Bankdaten (Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Kryptogramm), die auf Ihrem eigenen Computer verschlüsselt werden, unter keinen Umständen über das Netzwerk oder innerhalb des Unternehmens Lecyclo.com übertragen werden. Aus diesem Grund werden Sie bei jeder neuen Transaktion erneut zur Eingabe dieser Daten aufgefordert.
Unser Bankpartner hat das Recht, ohne unser Zutun jede Zahlung abzulehnen.
Ab einem bestimmten Betrag wird eine zusätzliche Sicherheit aktiviert. Hierzu müssen Sie sich vorher bei Ihrer Bank erkundigen. Die Verfahren können je nach Bank unterschiedlich sein, aber in den meisten Fällen wird ein Code per SMS oder auf einer Box empfangen . Sie müssen dann den erhaltenen Code eingeben, um die Zahlung abzuschließen. Nachdem Sie den Code eingegeben und bestätigt haben, überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde. Leider kommt es manchmal vor, dass der Code zu spät eingegeben oder nicht bestätigt wurde, was die Zahlung und damit die Bearbeitung Ihrer Bestellung blockiert.

Es gibt mehrere mögliche Gründe. Es kann an einem Limit auf meiner Karte oder an einem Mangel an Geld auf meinem Konto liegen. Es ist auch wichtig, dass Sie bei Erhalt einer SMS den richtigen Verifizierungscode eingeben.

Sie können uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken: contact@lecyclo.com

Die Lieferung ist in Frankreich, Monaco und den französischen Überseegebieten möglich: Guyana, Guadeloupe, Martinique, La Réunion.

Außerdem in den folgenden Ländern: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien (außer Sizilien und Sardinien), Kanada, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweiz.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung variieren je nach Gewicht und Volumen des Pakets und der Geschwindigkeit der Lieferung. Eine Lieferung nach Hause ist teurer als eine Lieferung an eine Abholstation.

Vorbereitung
Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, bereiten wir sie innerhalb von maximal 24 Stunden vor.

Versand
Der Versand erfolgt am selben Tag für alle Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden .
Die Lieferzeit hängt dann von dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen ab.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung , über den Sie Ihre Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, da die Nachricht möglicherweise in den Spam-Ordner gelangt.

Sie können Ihre Lieferung auch direkt in Ihrem Cycletyres-Konto in der Rubrik „ Meine Bestellungen“ verfolgen: Klicken Sie auf „ VERFOLGUNG ANSEHEN “ bei Ihrer aktuellen Bestellung.

Lieferung

• Mondial Relay : Relais oder Gepäckaufbewahrung - 2 bis 3 Tage.

• Colissimo Abholpunkt: Postamt, Relais oder Pickup-Konsole - 2 bis 3 Tage.

• Colissimo nach Hause : zu Hause - 2 bis 3 Tage

• GLS : zu Hause - 24 bis 48 Stunden, (keine Samstagszustellung).

• Chrono Relais : Relais oder Pfand - 24 Stunden.

• Chronopost : zu Hause 24 Stunden

Allgemein festgestellte Fristen, in Werktagen gerechnet (ohne Wochenende und Feiertage).

Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“. Klicken Sie dann auf „Sendungsverfolgung anzeigen“ bei Ihrer aktuellen Bestellung.
Melden Sie sich regelmäßig an, da Ihre Bestellungen nur 8-10 Tage aufbewahrt werden (abhängig von der Lieferart und dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen), bevor sie an uns zurückgesandt werden . Sie müssen dann erneut Versandkosten zahlen, damit wir Ihnen die Ware erneut zusenden können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Link zur Sendungsverfolgung aufrufen, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Ebenso muss jeder Spediteur Sie benachrichtigen, wenn die Lieferung bei Ihnen ankommt oder wenn Ihre Bestellung in einer Abholstelle bereitgestellt wird . Diese Benachrichtigungen erfolgen per E-Mail oder SMS. Diese E-Mails enthalten systematisch einen Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung auf der Website des Transportunternehmens.
Sie sollten daher regelmäßig Ihren E-Mail-Eingang überprüfen.

Trotz unserer Bemühungen und denen der Spediteure kann es leider vorkommen, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wird (zerrissen, offen, nass usw.). Sie können das Paket ablehnen oder es trotzdem annehmen. Bitte beachten Sie aber in beiden Fällen das Beschwerdeverfahren.

Sie haben mit Colissimo bestellt:
Zunächst sollten Sie wissen, dass La Poste (von der Colissimo abhängt) nicht denselben Vorschriften unterliegt wie die anderen Transportunternehmen. So ist es Ihnen im Postamt wahrscheinlich nicht gestattet, Ihr Paket zu öffnen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
Wenn Sie also einen Schaden am Paket, fehlende oder beschädigte Produkte feststellen, können Sie eine Beschwerde einreichen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, wenn dies möglich ist, oder nach Ihrer Unterschrift.
Sie können direkt beim Postamt, das Ihnen das Paket zugestellt hat, beim Postboten, an der Abholstelle oder auf der Colissimo-Website reklamieren: Colissimo-Reklamationsformular .
Die Vorbehalte müssen präzise sein. Z.B.: „Paket beschädigt erhalten, geöffnet usw.“.

Bitte machen Sie in jedem Fall ein Foto Ihrer Reklamation oder notieren Sie die Reklamationsnummer und lassen Sie uns diese Informationen so schnell wie möglich zukommen .
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Kostenübernahme durch die Post haben, wenn Sie keine Vorbehalte zum Zeitpunkt der Lieferung des Pakets nachweisen können.
Wenn Sie Zweifel an dem Verfahren haben, rufen Sie uns an, bevor Sie die Colissimo-Abholstelle verlassen: 04.86.77.80.90

Sie haben mit Mondial Relay bestellt:
Wenn das/die Paket(e) in schlechtem Zustand erscheint/erscheinen oder geöffnet oder zerrissen ist/sind, müssen Sie Ihre Bestellung unbedingt überprüfen. Ist die Bestellung vollständig? Sind die bestellten Produkte in gutem Zustand?
Auch hier liegt es an Ihnen, die Lieferung anzunehmen oder abzulehnen. In beiden Fällen müssen Sie jedoch schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken. Wenn Ihnen kein Lieferschein vorgelegt wird, vermerken Sie Ihre Vorbehalte direkt auf dem „Scan“ mit Ihrer Unterschrift und machen Sie ein Foto von Ihrem Schreiben.
Die Vorbehalte müssen präzise sein. Beispiel: „Paket beschädigt erhalten. Produkt XXX fehlt / Produkt YYY durch Stoß beschädigt“, etc.
Bitte senden Sie uns dann umgehend ein Foto Ihrer Vorbehalte (per E-Mail: contact@lecyclo.com) .
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Kostenübernahme durch Mondial Relay haben, wenn Sie keine Vorbehalte zum Zeitpunkt der Lieferung des Pakets nachweisen können.
Wenn Sie sich über das Verfahren nicht sicher sind, rufen Sie uns an, bevor Sie den Point Relais® verlassen: 04.86.77.80.90

Ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um die Rückerstattung des Produkts zu beantragen.

Für Batterien und Ladegeräte für E-Bikes gilt jedoch eine gesetzliche Widerrufsfrist von 15 Tagen ab Lieferung.

Der oder die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und ohne Montage-, Verschleiß- oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Insbesondere Reifen mit starren Wulstkernen, die ungefaltet geliefert werden, müssen ungefaltet in ihrer ursprünglichen oder gleichwertigen Transportverpackung zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie das Verfahren . Das Rücksendepaket muss für das Volumen des/der zurückgesandten Artikel geeignet sein und besonders sorgfältig geschützt werden, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden können.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Um von einem günstigen Tarif zu profitieren, können Sie Ihre Rücksendung über Mondial Relay abwickeln, indem Sie auf den folgenden Link klicken: Rücksendungen Mondial Relay Frankreich

Wenn Sie in Belgien leben, folgen Sie bitte diesem Link für eine Rücksendung mit Mondial Relay: Rücksendungen Mondial Relay Belgien .

Unsere Rücksendeadresse:
Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73 420 Mery

Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu vereinfachen und zu beschleunigen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus , drucken es aus und legen es dem Paket bei.

Gemäß Artikel L. 121-21-8 behalten wir uns das Recht vor, Artikel in einer versiegelten Verpackung, die geöffnet wurde, nicht zu akzeptieren. Zur Erinnerung: Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn Sie ein Pro-Konto haben. Bestimmte Produktkategorien können nicht zurückgenommen werden:

Emissionsschutzmasken können nicht zurückgenommen werden. Sie gehören zur Kategorie der Hygieneprodukte, die aus offensichtlichen Gründen wie Unterwäsche nicht zurückgenommen werden können, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Wenn die Verpackung jedoch hermetisch verschlossen blieb und nicht geöffnet wurde, kann das übliche Verfahren angewendet werden.

Sprays, Ampullen und Batterien können nicht zurückgenommen werden. Sie fallen in die Kategorie der Verbrauchsmaterialien. Dies bedeutet, dass ihr Verbrauch oder Gebrauch keine leicht erkennbaren Spuren hinterlässt. Sie können daher nicht zurückgegeben werden. Ihre Zerbrechlichkeit ist ein weiteres Problem und die Kosten, die eine sorgfältige Überprüfung verursachen würde, kommen hinzu.
Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden erstattet, die Versandkosten für die Rücksendung und die eventuelle Ersatzbestellung gehen jedoch zu Lasten des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Transaktion verwendet wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler bei der Lieferung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Tagen nach Annahme der Rückerstattung durch den Kundendienst. Der Betrag wird Ihnen dann direkt auf Ihr Zahlungsmittel zurückgebucht.