Foire aux questions

Vous ne savez pas quel panier de vélo choisir ? Quelle selle vélo est la mieux adaptée à votre pratique ? Pas de panique ! Lecyclo vous présente tous ses conseils vélo dans sa rubrique spéciale « conseils » . Vous pouvez y découvrir des astuces de toutes sortes, autant techniques que pratiques, pour vous guider dans l'achat de vos accessoires vélo.

Les soldes se déroulent selon les dates officielles en France. La sélection de produits soldés est à retrouver dans le corner Soldes sur le site. Les produits sont étiquetés en rouge de la mention Soldes et du pourcentage de remise. Dans le cas de produits avec plusieurs options, la remise maximum est affichée précédée de la mention "jusqu'à". Le prix de chaque produit se charge au moment de la sélection de la variante.

J'ai reçu un mail automatique d'activation de compte

Dans ce cas, il vous suffit de :

• Cliquer, dans le corps du mail que vous avez reçu, sur « ACTIVATION COMPTE CLIENT », vous allez être redirigé vers une page d'activation de compte.

• Activer le compte sur la page d'activation en choisissant un « MOT DE PASSE » et ensuite en confirmant le mot de passe que vous venez de choisir.

Je n'ai pas reçu un mail d'activation de compte

Dans ce cas, vous pouvez activer votre compte en cliquant ici .

Il suffit de renseigner votre :

• Prénom

• Nom de famille

• E-mail

• Mot de Passe

Et finaliser l'activation en cliquent sur « Créer un compte ».

Une fois le compte activez vous allez recevoir un e-mail automatique, pour valider l'activation cliquez sur « ACTIVER VOTRE COMPTE » dans le corps du mail. Vous allez être redirigé vers la page « MON COMPTE ». Si vous vous êtes enregistré avec le même e-mail, l'historique des commandes ainsi que vos informations personnelles (adresse de facturation et d'expédition) ont été sauvegardées.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire afin de passer commande.

Si vous n'avez pas de compte, il suffira de :

• Ajouter le produit souhaitez au panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » à partir d'une fiche produit (par exemple : sacoches arrière Vaude ) ;

• Cliquer sur l'icône « panier » du site et ensuite sur la page panier cliquer sur « PROCÉDER AU PAIEMENT », vous allez être redirigé sur la page de paiement et il vous suffira de remplir les champs : « Coordonnées », « Mode de livraison » et « Adresse d'expédition » et ensuite confirmer en cliquent sur « CONTINUER VERS L'EXPÉDITION » (vous avez également la possibilité de sauvegarder vos coordonnées pour la prochaine fois).

Toutefois, la création d'un compte est rapide et très simple. Il vous suffit d'indiquer votre prénom, nom de famille, un e-mail valide et un mot de passe sur ce formulaire afin de créer un compte.

L'accès à votre compte vous permet de :

• Gérer les informations de votre compte : identifiant et mot de passe, adresses de facturation et de livraison, informations de contact (téléphone et/ou mail) ;

• Passer et suivre vos commandes ;

• Récupérer vos factures ;

• Signaler et enregistrer les retours produits ;

• Suivre vos points de fidélité ;

• Parrainer vos amis et vos proches ;

• Retrouver votre liste de souhait.

Vous avez cumulé des points grâce à notre programme de fidélité et vous souhaitez les utiliser ? Si vous avez plus de 150 points, vous bénéficiez de 10% de remise sur l'ensemble du site.

Pour connaître votre code de réduction :

- Connectez-vous à votre compte

- Consultez notre programme de fidélité

- Cliquez sur le bouton Historique de points

- Copiez-collez le code promo qui vous permettra de bénéficier de 10% supplémentaires au moment de la validation de votre panier

Le programme de points n'est pas valable pour les clients ayant passé commande en tant qu'invité, sans création de compte.

J'ai déjà un compte B2B

Si vous êtes déjà un client B2B, vous pouvez bénéficier de tarifs remisés spécialement réservés aux professionnels. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu de mail client B2B, n'hésitez pas à contacter le service client au 04.86.77.80.90 ou via notre formulaire de contact .

Je n'ai pas encore de compte B2B

Si vous souhaitez vous créer un compte client B2B :

• Créez d'abord un compte classique

• Remplissez le formulaire d'ouverture de compte B2B

• Envoyez-nous le formulaire rempli ainsi que votre KBIS à l'adresse : contact@lecyclo.com.

Pour toute information sur les comptes professionnels et pour les administrations, n'hésitez pas à consulter la page ESPACE REVENDEUR .

Pour supprimer votre compte Lecyclo il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact en nous demandant dans le corps de votre message la suppression du compte.

Pour vous désabonner de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur « DÉSABONNEMENT » tout en bas dans le corps de l'email reçu.

Rien de plus simple ! En allant directement sur le produit souhaité, vous pourrez cliquer sur "AJOUTER AU PANIER" sur la fiche produit.
Vous le retrouverez ensuite dans la rubrique (icône) "panier" en haut à droite du site.

Vous pouvez suivre depuis votre compte l’état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » :

En attente : la commande a été enregistrée, mais elle n’est pas encore payée. Pour la régler, cliquez sur « Détails de la commande » puis sur les logos de carte bleue.
Si vous avez réglé par carte bancaire, l'enregistrement de votre règlement peut prendre quelques minutes. Si, dans ce délai, votre commande n'est toujours pas confirmée, peut-être que votre règlement n'a pas été validé . Merci de contacter alors notre Service Client au 04.86.77.80.90 ou par notre formulaire de contact .

Si vous avez réglé par chèque ou virement, l'enregistrement de votre règlement peut prendre quelques jours. Votre commande ne sera confirmée qu'après l'encaissement de votre règlement.

Confirmée : la commande est payée, elle est en préparation.
À ce moment là, votre commande peut être, dans certains cas, encore modifiable. Mais ne tardez pas à nous contacter, notre équipe Logistique est du genre très efficace !

Expédiée : la commande a quitté nos locaux. Elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez consulter le lien de suivi pour savoir plus précisément où se trouve votre colis.

Annulée : la commande n’a pas eu lieu, il n’est plus possible de poursuivre. Si vous le souhaitez, il faut passer une nouvelle commande.

Vous êtes prévenu par e-mail de chaque changement de statut de votre commande.

Chez Lecyclo.com, ce sont 6 personnes qui s'occupent de préparer votre commande et de vous l'expédier dans les meilleures conditions et les délais les plus courts. Nous nous sommes organisés pour chaque commande passée sur le site, soit préparée et expédiée en moyenne en moins de 24 heures.

Il n’est possible d’utiliser qu’une offre promotionnelle par commande.

Nous pouvons enregistrer et procéder au paiement de votre commande par téléphone.

Vous pouvez nous joindre au +33 (0)4 86 77 80 90 du lundi au vendredi entre 9h et 13h ou 15h30 et 18h ou adressez-nous un mail à l’adresse suivante : contact@lecyclo.com

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur « Voir la facture » de la commande concernée. Si vous avez passé votre commande en mode "invité", sans créer de compte, vous devez contacter notre service client, nous vous la transmettrons par mail. Mail à envoyer à contact@lecyclo.com en précisant votre numéro de commande (reçu par mail).

Pour régler votre commande, vous avez le choix. Nous acceptons les paiements par:

• Carte (carte bancaire, VISA, Mastercard, American Express)

• Virement bancaire  : les détails du compte bancaire vers lequel envoyer votre virement vous sont envoyés par mail suite à l'enregistrement de votre commande. Votre commande sera validée et donc préparée seulement après que nous ayons encaissé votre règlement ; cela peut donc prendre 48h.

• PayPal

Payer en plusieurs fois :

Vous avez l'option de payer en 2, 3 ou 4 fois en choisissant la méthode de payement par carte bancaire Alma.

Administrations et établissements publics :

Uniquement pour les administrations et établissements publics, le paiement par mandat administratif est également possible. Pour l'achat de très grandes quantités, il est possible de bénéficier d'une remise selon le nombre d'accessoires et leurs quantités. Contactez alors le service client pour plus d'informations.

Vous pouvez nous joindre au +33 (0)4 86 77 80 90 du lundi au vendredi entre 9h et 12h ou 15h30 et 18h ou adressez-nous un mail à l’adresse suivante : contact@lecyclo.com

Le paiement sécurisé permet un traitement rapide de vos commandes tout en assurant votre sécurité. Lors d’une transaction par carte bleue, vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur de notre partenaire bancaire . La transaction passe en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le protocole de cryptage TLS vous garantit que vos références bancaires (numéro de CB, date d'expiration et cryptogramme), cryptées sur votre propre ordinateur, ne transitent en aucun cas ni sur le réseau ni même dans la société Lecyclo.com. C'est pour cette raison que ces dernières vous seront redemandées à chaque nouvelle transaction.
Notre partenaire bancaire a la faculté, sans que nous puissions intervenir, de refuser tout paiement.
Au-delà d'un certain montant, une sécurité supplémentaire s'active. Cela nécessite d'être renseigné au préalable auprès de votre banque. Les procédures peuvent être différentes selon votre banque, mais la plupart du temps, cela prend la forme d'un code reçu par sms ou sur un boitier. Il faudra alors renseigner ce code reçu afin de finaliser le paiement. Après avoir saisi et validé ce code, vérifiez que votre commande soit bien validée. Il arrive malheureusement parfois que le code soit saisi trop tard ou n'ait pas été validé, ce qui bloque le règlement de votre commande et donc son traitement.

Plusieurs raisons sont possibles. Cela peut être dû à un plafond sur ma carte, à un manque d'approvisionnement sur mon compte. Il est important aussi de vérifier lorsque vous recevez un sms de bien rentrer le bon code de vérification.

Vous pouvez nous joindre au +33 (0)4 86 77 80 90 du lundi au vendredi entre 9h et 12h ou 14h et 19h ou adressez-nous un mail à l’adresse suivante : contact@lecyclo.com

La livraison est possible en France métropolitaine, Monaco, dans les DOM-TOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion.

Ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, France, Italie (hors Sicile et Sardeigne), Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suisse.

Les frais d'envoi de votre commande varient selon le poids et le volume du paquet et la rapidité de livraison. De même, une livraison à domicile coûtera plus cher qu'un envoi en point retrait.

FRAIS DE PORT EN POINT RELAIS OFFERTS DES 100 € D'ACHATS

Dans le cadre d'une offre promotionnelle, les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 100 € TTC pour une livraison en point retrait avec le transporteur  Mondial Relay. 
Dans le cas de commandes volumineuses ou lourdes (sièges enfants, remorques, etc.) et de produits nécessitants un mode de livraison spécifique comme les batteries et chargeurs, l'offre de franco n'est pas applicable.

Pour en bénéficier, il vous suffit de composer votre panier supérieur au montant minimum selon l'offre choisie. La gratuité se fait alors automatiquement au moment de choisir votre transporteur
Cette offre est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine .
Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
Lecyclo.com se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.

Préparation
Une fois votre commande validée et payée, nous la préparons dans un délai de 24h maximum.

Expédition
L'expédition à lieu le jour même pour toute commande passée avant 14h .  
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur que vous avez choisi.

Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.
Vérifiez bien votre boîte e-mail, il se peut que le message arrive dans les spams.

Vous pouvez également suivre votre livraison directement sur votre compte Cycletyres , dans la rubrique " Mes commandes" : cliquez alors sur « VOIR LE SUIVI » sur votre commande en cours.

Livraison

• Mondial Relay : relais ou consigne - 2 à 3 jours

• Colissimo Point retrait : bureau de poste, relais ou consigne Pickup - 2 à 3 jours

• Colissimo à domicile : à domicile - 2 à 3 jours

• GLS : à domicile - 24h à 48h, (pas de livraison le samedi)

• Chrono Relais : relais ou consigne - 24h

• Chronopost : à domicile 24h

Délais généralement constatés, comptabilisés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Suivez l'acheminement de votre commande directement sur votre compte , dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.
Connectez-vous régulièrement, car vos commandes ne sont conservées que 8 à 10 jours (en fonction du mode de livraison et du transporteur que vous avez choisi) avant de nous être retournées. Il vous faudra à nouveau payer des frais de port afin que nous puissions vous les réexpédier.

Sinon, une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter le lien de suivi , pour savoir où se trouve votre colis.
De même, chaque transporteur doit vous prévenir de la livraison chez vous ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait. Ces alertes se font par e-mail ou SMS. Ces e-mails contiennent systématiquement un lien vers le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
Il vous faut donc vérifier régulièrement votre boite de réception d'e-mail , et éventuellement les spams.

Malgré tous nos efforts, et ceux des transporteurs, il se peut malheureusement que votre colis puisse être endommagé au cours du transport (déchiré, ouvert, mouillé, etc.). Vous pouvez refuser le colis ou l'accepter malgré tout. Mais, dans les 2 cas, merci de tenir compte des procédures de réclamation.

Vous avez commandé avec Colissimo :
En premier lieu, sachez que La Poste (dont dépend Colissimo) n'obéit pas à la même réglementation que les autres transporteurs. Ainsi, en bureau de Poste, vous ne serez sans doute pas autorisés à ouvrir votre colis avant de signer le bon de livraison.
Donc, si vous constatez une avarie sur le colis, un ou des produits manquants ou abîmés, vous pouvez enregistrer une réclamation avant d'avoir signé le bon de livraison, si c'est possible, ou après votre signature.
Vous pouvez réclamer directement au bureau de Poste qui vous aura délivré le colis, au facteur, au point de retrait ou sur le site de Colissimo : formulaire de réclamation Colissimo
Les réserves doivent être précises. Ex. : “colis reçu endommagé, ouvert, etc.”

Dans tous les cas, merci de faire une photo de vos réclamations , ou de noter le numéro de la réclamation, et de nous faire parvenir ces informations le plus rapidement possible.
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par La Poste si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.
Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point de Retrait Colissimo : 04.86.77.80.90

Vous avez commandé avec Mondial Relay :
Si le/les colis vous paraissent en mauvais état ou sont ouverts ou déchirés, vous devez impérativement vérifier votre commande. La commande est-elle complète ? Les produits commandés sont-ils en bon état ?
Là encore, charge à vous d'accepter ou de refuser la livraison. Mais dans les 2 cas, il vous faudra émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Si on ne vous présente pas de bordereau de livraison, indiquez vos réserves directement sur le « scan » avec votre signature et prenez une photo de vos écrits.
Les réserves doivent être précises. Ex. : « colis reçu endommagé. Produit XXX manquant / produit YYY endommagé suite choc », etc.
Merci ensuite de nous envoyer rapidement une photo de vos réserves (par mail : contact@lecyclo.com ).
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par Mondial Relay si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.
Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point Relais® : 04.86.77.80.90

A partir de la date de la réception de votre colis, vous bénéficiez de 30 jours de temps pour demander le remboursement du produit.

Néanmoins, les batteries et chargeurs pour VAE disposent d'un délai légal de rétractation de 15 jours francs à compter de la livraison.

Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Notamment, les pneus à tringles rigides livrées non pliés doivent être retournés non pliés dans leur emballage de transport d’origine ou équivalent. Consulter la procédure . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Les frais d'expédition restent à la charge du client. Pour profiter d'un tarif avantageux, vous pouvez effectuer votre retour via Mondial Relay en cliquant sur le lien suivant : Retours Mondial Relay France

Si vous habitez en Belgique veuillez suivre ce lien pour un retour avec Mondial Relay : Retours Mondial Relay Belgique

Notre adresse de retour :
Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73 420 Mery

Pour simplifier et fluidifier le traitement de votre retour, merci de remplir le formulaire de demande de retour, de l'imprimer et de le joindre dans le colis.

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert. Pour rappel, aucun retour n'est possible si vous bénéficiez d'un compte pro. Certaines catégories de produit ne peuvent être reprises : 

Les masques antipollution ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des produits hygiéniques qui pour des raisons évidentes comme les sous vêtements ne peuvent pas être repris si l'emballage a été ouvert. Toutefois, si l'emballage est resté hermétique sans aucune ouverture, la procédure classique peut s'appliquer.

Les sprays, les ampoules et les piles ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des consommables. Ce qui sous-entend que leur consommation ou leur utilisation ne laisse pas de traces facilement détectables. Ils ne peuvent donc être vérifiés en retour. Leur fragilité rajoute encore en difficulté ainsi que le coût que prendrait une vérification minutieuse.
Les frais de port de la commande initiale sont remboursés, en revanche les frais de port retour, et de la commande de remplacement éventuelle, restent à la charge du client. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur lors de la livraison.

Le remboursement se fait entre les 2 et 7 jours qui suivent l’acceptation du remboursement par le service après-vente. Vous êtes alors directement re-crédité du montant sur votre moyen de paiement.