Domande frequenti
I prodotti
Non sai quale cestino per bici scegliere? Qual è la sella per bicicletta più adatta a te? Non c'è bisogno di farsi prendere dal panico! Lecyclo propone una serie di consigli e pratici tutorial sui pezzi di ricambio e gli accessori per la bicicletta. Nella rubrica "consigli e tutorial" . Puoi trovare diversi tipi di raccomandazioni e tutorial, sia tecnici che pratici, che ti guideranno nell'acquisto degli accessori per la tua bicicletta.
I saldi si svolgono secondo le date ufficiali. La selezione dei prodotti in saldo si trova nel corner SALDI del sito. I prodotti sono etichettati in rosso con la dicitura "Saldi" e la percentuale di sconto. Nel caso di prodotti con più opzioni, lo sconto massimo è preceduto dalla dicitura "fino a". Il prezzo di ogni prodotto viene addebitato quando si seleziona la variante.
Il mio account
Ho ricevuto un'e-mail automatica d'attivazione del mio account
In questo caso ti basterà:
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Cliccare su "ATTIVAZIONE ACCOUNT CLIENTE" nel messaggio di posta elettronica ricevuto, verrai reindirizzato a una pagina di attivazione dell'account.
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Attivare l'account nella pagina di attivazione scegliendo una "PASSWORD" e confermando la password scelta.
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In questo caso potrai attivare il tuo account cliccando qui .
Ti basterà precisare:
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E completare l'attivazione cliccando su "Crea un account".
Una volta attivato l'account, riceverete un'e-mail automatica; per convalidare l'attivazione, clicca su "ATTIVA IL TUO ACCOUNT" nel corpo dell'e-mail. Verrai reindirizzato alla pagina "IL MIO ACCOUNT". Se ti sei registrato o registrata con lo stesso indirizzo e-mail, la cronologia degli ordini e le informazioni personali (indirizzo di fatturazione e di spedizione) sono state salvate.
No, la creazione di un account non è obbligatoria per poter fare un ordine.
Se non hai un account:
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Aggiungi il prodotto desiderato al carrello facendo clic sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" da una scheda prodotto (per esempio borsa posteriore per la bici Vaude );
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Clicca sull'icona del "carrello" sul sito e poi sulla pagina del carrello clicca su "Procedi al pagamento"; verrai reindirizzato alla pagina di pagamento dove dovrai solo compilare i campi obbligatori: "Dati di contatto", "Metodo di consegna" e "Indirizzo di spedizione" e poi confermare cliccando su "CONTINUA E SPEDISCI" (hai anche la possibilità di salvare i tuoi dati di contatto per la prossima volta).
Tuttavia, la creazione di un account è semplice e veloce. È sufficiente inserire il proprio nome, cognome, un indirizzo e-mail valido e una password nel formulario per creare un account.
L'accesso al proprio account consente di:
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Gestire i dati del proprio account: login e password, indirizzi di fatturazione e consegna, informazioni di contatto (telefono e/o e-mail);
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Effettuare e tracciare gli ordini;
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Recuperare le fatture;
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Segnalare e registrare i resi dei prodotti;
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Consultare i punti fedeltà;
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Invitare amici e parenti ottenendo dei punti;
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Recuperare la lista dei desideri.
Hai accumulato punti grazie al nostro programma fedeltà e desideri utilizzarli? Se hai più di 150 punti, riceverete uno sconto del 10%.
Per scoprire il tuo codice sconto:
- Accedi al tuo account
- Consulta il programme fedeltà
- Fai clic sul pulsante "Cronologia punti"
- Copia e incolla il codice coupon che ti darà diritto a un 10% extra al momento del check-out.
Il programma punti non è valido per i clienti che hanno effettuato un ordine come ospiti, senza creare un account.
Ho già un account B2B
Se sei già cliente B2B, potrai beneficiare di tariffe scontate riservate ai professionisti. Se non hai ricevuto un'e-mail cliente B2B, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 04.86.77.80.90 o tramite il nostro sito web via il formulario di contatto .
Non ho ancora un account B2B
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Crea innanzitutto un account standard;
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Per informazioni sui conti aziendali e per le amministrazioni, visitate il lo SPAZIO B2B .
Per cancellare il proprio account Lecyclo, è sufficiente contattarci via il formulario di contatto chiedendoci nel corpo del messaggio di cancellare l'account.
Per annullare l'iscrizione alla newsletter, è sufficiente cliccare su "UNSUBSCRIBE" in fondo all'e-mail ricevuta.
L'ordine
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello. Se hai bisogno anche dei prodotti opzionali, non dimenticare di cliccare su di essi prima di aggiungere il prodotto principale al carrello. Questi prodotti opzionali sono direttamente collegati al prodotto che si desidera acquistare.
Potete seguire lo stato del vostro ordine dal vostro account nella sezione " I miei ordini ":
In attesa : l'ordine è stato registrato ma non ancora pagato. Per pagare, clicca su "Dettagli dell'ordine" e poi sui loghi delle carte di credito.
Se hai pagato con carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni minuti per la registrazione del pagamento. Se l'ordine non è stato confermato è possibile che il pagamento non sia stato convalidato. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 04.86.77.80.90 o tramite il nostro sito web via il
formulario di contatto
.
Se avete pagato con un bonifico bancario, la registrazione del vostro pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni. L'ordine sarà confermato solo dopo l'incasso del pagamento.
Confermato
: l'ordine è stato pagato ed è in fase di preparazione.
A questo punto, l'ordine può ancora essere modificato in alcuni casi. Ma non tardate a contattarci, il nostro team logistico è molto efficiente!
Spedito : l'ordine ha lasciato la nostra sede. Non può più essere modificato. Potete consultare il link di tracciamento per saperne di più sulla posizione esatta del vostro pacco.
Annullato : l'ordine non ha avuto luogo, non è più possibile continuare. Se lo si desidera, è necessario effettuare un nuovo ordine.
Il cliente verrà informato via e-mail di qualsiasi modifica allo stato dell'ordine.
A Lecyclo 6 persone sono responsabili della preparazione del vostro ordine e della sua spedizione nelle migliori condizioni e nel minor tempo possibile. Siamo organizzati in modo che ogni ordine effettuato sul sito, venga preparato e spedito in media in meno di 24 ore.
È possibile utilizzare una sola offerta promozionale per ordine.
Possiamo registrare e pagare il tuo ordine per telefono.
Puoi contattarci al numero +33 (0)4 86 77 80 90 dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 12.00 o tra le 14.00 e le 19.00 o inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: contact@lecyclo.com
Puoi trovare la fattura del tuo ordine direttamente nel tuo account accedendo al sito. Dovrai accedere alla sezione "I miei ordini" e fare clic su "Visualizza fattura" per l'ordine in questione.
Il pagamento
Privati e professionisti
Per pagare il tuo ordine, hai la possibilità di scegliere. Accettiamo pagamenti con carta di credito (VISA, Mastercard) o bonifico bancario.
Nell'ultimo caso, l'ordine verrà convalidato e quindi preparato solo dopo aver ricevuto il pagamento, potrebbero quindi essere necessari alcuni giorni.
Pagamento a rate
È possibile pagare in 2, 3 o 4 rate scegliendo il metodo di pagamento con carta di credito Alma.
Amministrazioni e istituzioni pubbliche
Solo per le amministrazioni e le istituzioni pubbliche, è possibile anche il pagamento tramite ordine amministrativo. Per l'acquisto di quantità molto elevate, è possibile beneficiare di uno sconto in base al numero di accessori e alle loro quantità. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.
Potete contattarci al numero +33 4 86 77 80 90 dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 12.00 o tra le 14.00 e le 19.00 o inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: contact@lecyclo.com
Il pagamento sicurizzato consente una rapida elaborazione dei vostri ordini, garantendo al contempo la vostra sicurezza. Durante una transazione con carta di credito, l'utente viene automaticamente indirizzato al server del nostro partner bancario. La transazione avviene in modalità sicura, garantendo la riservatezza delle informazioni fornite. Il protocollo di crittografia TLS garantisce che i vostri riferimenti bancari (numero di carta di credito, data di scadenza e crittogramma), criptati sul vostro computer, non siano visibili in nessun caso né sulla rete né alla società Lecyclo. È per questo motivo che vi verranno richiesti a ogni nuova transazione.
Il nostro partner bancario ha la facoltà, senza che noi possiamo intervenire, di rifiutare qualsiasi pagamento.
Al di sopra di un certo importo, viene attivata una sicurezza aggiuntiva. Ciò richiede un'informazione preventiva da parte della vostra banca. Le procedure possono variare a seconda della banca, ma nella maggior parte dei casi si tratta di un codice ricevuto via SMS o su una casella. Dovrete quindi inserire questo codice per completare il pagamento. Dopo aver inserito e convalidato il codice, verificare che l'ordine sia stato convalidato. Purtroppo, a volte capita che il codice venga inserito troppo tardi o non sia stato convalidato, il che blocca il pagamento dell'ordine e quindi la sua elaborazione.
Le ragioni possono essere molteplici. Potrebbe essere dovuto a un limite sulla tua carta di credito o a una mancanza di fondi sul tuo conto. È inoltre importante controllare, quando si riceve un messaggio di testo, di aver inserito il codice di verifica corretto.
Puoi contattarci al numero +33 4 86 77 80 90 dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 12.00 o tra le 14.00 e le 19.00 oppure inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: contact@lecyclo.com
La spedizione
La consegna è possibile nei seguenti paesi Belgio, Canada, Francia, Danimarca, Germania, Lussemburgo, Monaco, Italia (escluse Sicilia e Sardegna), Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, Portogallo, Spagna, Svizzera,
Il costo della spedizione dell'ordine varia a seconda del peso e del volume del pacco e della velocità di consegna. Inoltre, una consegna a domicilio costerà di più di una consegna presso un punto di raccolta.
CONSEGNA GRATUITA PRESSO UN PUNTO DI RITIRO PER ORDINI SUPERIORI A 120 EURO
Nell'ambito di un'offerta promozionale, le spese di spedizione sono gratuite a partire da un valore dell'ordine di 120 € IVA inclusa per la consegna a un punto di raccolta con il corriere Mondial Relay.
In caso di ordini di grandi dimensioni o pesanti (seggiolini per bambini, rimorchi, ecc.), l'offerta di consegna gratuita non è applicabile.
Per beneficiare di questa offerta, è sufficiente che il carrello superi l'importo minimo in base all'offerta scelta. La consegna gratuita sarà automatica al momento della scelta del corriere.
L'offerta è valida solo per le consegne in Francia metropolitana.
In via eccezionale e temporanea, possono essere proposte offerte di consegna gratuita più vantaggiose. Vengono comunicati attraverso le nostre newsletter e le e-mail promozionali a tutti gli utenti registrati.
Lecyclo si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni di questa offerta, senza informare i propri clienti e senza preavviso.
Una volta convalidato e pagato l'ordine, lo prepareremo entro un massimo di 72 ore (a condizione che i prodotti siano disponibili in magazzino).
I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto e dal metodo di consegna (consegna a domicilio o punto di raccolta). In questa pagina abbiamo elencato i tempi di consegna indicativi forniti dai vettori con cui lavoriamo:
Spedizioni e resi.
Quando l'ordine viene spedito, alla fine della giornata inviamo per e-mail un link di tracciabilità che vi permette di seguire il tuo ordine fino alla consegna.
Si prega di controllare attentamente la casella di posta elettronica, poiché il messaggio potrebbe arrivare nella cartella spam.
Potete anche seguire la vostra consegna direttamente sul vostro account
Lecyclo.com
, alla voce
"I miei ordini",
clicca su "Visualizza il tracking" dell'ordine in corso.
Con Colissimo, il pacco arriva generalmente entro 48-72 ore dalla spedizione.
Per gli altri servizi, tutti gli intervalli di tempo sono specificati al momento della scelta del corriere, quando si finalizza la fase di consegna.
Segui lo stato di avanzamento del vostro ordine direttamente nel vostro account, nella sezione "I miei ordini". Clicca su "Visualizza il tracking" dell'ordine in corso.
Lo storico di un ordine viene conservati per 10-15 giorni (a seconda del metodo di consegna e del corriere scelto) prima di essere rinviato. In caso di mancata consegna bisognerà pagare nuovamente le spese di spedizione per rispedire l'ordine.
Altrimenti, una volta spedito l'ordine, puoi controllare il link di tracciamento, che ti viene inviato a fine giornata via e-mail, per sapere dove si trova il tuo pacco.
Allo stesso modo, ogni corriere deve notificare al cliente la consegna a domicilio o la disponibilità dell'ordine presso un punto di raccolta. Questi avvisi vengono inviati tramite e-mail o SMS. Queste e-mail contengono sistematicamente un link al tracciamento dell'ordine sul sito web del corriere.
Dovete quindi controllare regolarmente la vostra casella di posta elettronica, ed eventualmente lo spam.
Nonostante i nostri sforzi e quelli dei corrieri, è purtroppo possibile che il vostro pacco venga danneggiato durante il trasporto (strappato, aperto, bagnato, ecc.). Potete rifiutare il pacco o accettarlo comunque. In entrambi i casi, però, tenete conto delle procedure di reclamo.
Se hai scelto Colissimo come corriere per il tuo ordine
Ti informiamo che La Poste (da cui dipende Colissimo) non segue le stesse regole degli altri corrieri. Pertanto, nell'ufficio postale, probabilmente non vi sarà permesso di aprire il pacco prima di aver firmato il cedolino di consegna.
Pertanto, se noti dei danni al pacco, o se c'è della merce mancante o danneggiata, puoi registrare un reclamo prima di firmare il cedolino di consegna, se possibile, o subito dopo averlo firmato.
È possibile presentare un reclamo direttamente all'ufficio postale che ha consegnato il pacco, al postino, al punto di raccolta o sul sito web di Colissimo.
Il reclamo deve essere formulato in modo preciso. Ad esempio: "pacchetto ricevuto danneggiato, aperto, ecc.
In ogni caso, ti preghiamo di fotografare il reclamo, di annotare il numero e d'inviarci queste informazioni il prima possibile.
Ti preghiamo di notare che non si potrà beneficiare di alcun trattamento da parte delle Poste se non si può giustificare la propria prenotazione al momento della consegna del pacco.
Se hai dei dubbi sulla procedura, chiamateci prima di lasciare il punto di raccolta di Colissimo: 04.86.77.80.90
Se hai scelto Mondial Relay come corriere per il tuo ordine
Se i pacchi appaiono in cattive condizioni o sono aperti o strappati, è necessario controllare l'ordine. L'ordine è completo? I prodotti ordinati sono in buone condizioni?
Anche in questo caso, spetta a te accettare o rifiutare la consegna. In entrambi i casi, però, dovrete fare dei reclami scritti sul cedolino di consegna. Se non ti hanno consegnato il cedolino di consegna, potrai indicare il tuo reclamo direttamente sulla "scansione" apponendo una firma, non dimenticate di fare una foto del reclamo.
I reclami devono essere formulati in modo chiaro. Ad esempio: "Pacchetto ricevuto danneggiato. Prodotto XXX mancante / prodotto YYY danneggiato a causa di un impatto", ecc.
Ti preghiamo d'inviarci al più presto una foto del tuo reclamo per e-mail:
contact@lecyclo.com
.
Si prega di notare che Mondial Relay non prenderà in carico il tuo pacco se non potete giustificare il vostro ordine al momento della consegna.
Rimborsi e resi
A partire dalla data di ricezione del pacco, hai 30 giorni di tempo per effettuare un reso e richiedere un rimborso.
L'articolo o gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, senza tracce di montaggio, usura o utilizzo. L'imballaggio per la restituzione deve essere adeguato al volume dell'articolo o degli articoli restituiti e si deve prestare particolare attenzione a proteggerli in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
In conformità con l'articolo L. 121-21-8, ci riserviamo il diritto di non accettare gli articoli presentati in imballaggi sigillati che sono stati aperti e gli articoli che sono stati ordinati con un servizio di assemblaggio (ad esempio ruota + pneumatico, ruota + trasmissione, ecc.). Non è possibile effettuare resi se si dispone di un account pro.
Per semplificare l'elaborazione del reso, si prega di compilare il modulo di richiesta di reso, stamparlo e allegarlo al pacco.
Il nostro indirizzo resi
Lecyclo
30 allée des Frênes
ZAC Savoia Hexapole
73 420 Mery (France)
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Il rimborso viene effettuato tra i 2 e i 14 giorni dopo l'accettazione del rimborso da parte del servizio post-vendita. L'importo viene quindi riaccreditato direttamente sul vostro conto.